金秋送爽，丹桂飄香，又逢一年重陽佳節。為大力弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統美德，切實提升老年客戶群體的金融服務獲得感、幸福感和安全感，近日，農行湖南長沙雨花區支行精心組織轄內各銀行網點，圍繞“農情重陽金融護航”主題，開展了一系列形式多樣、內容豐富的敬老愛老活動，將溫情服務與金融關懷送至老年客戶身邊，營造了濃厚的節日氛圍。

廳堂服務暖人心，菊花茶香寄深情

走進農行湖南長沙雨花區支行轄內任一網點，都能感受到撲面而來的溫馨與關懷。各網點專門為前來辦理業務的老年客戶準備了清熱降燥的菊花茶，一杯杯溫熱的香茗，不僅驅散了老年客戶秋日的涼意，更傳遞著銀行員工對長者們深深的敬意與祝福。工作人員主動引導、攙扶行動不便的老人，耐心解答他們的各類咨詢，與他們親切交談，這細致入微的服務，讓廳堂不再是單純的業務辦理場所，更成了一個充滿人情味的溫馨驛站，老年客戶臉上都洋溢著舒心的笑容。

圖為農業銀行長沙雨花區人民路支行工作人員為客戶送上菊花茶

綠色通道顯便捷，高效服務解憂煩

考慮到老年客戶操作智能設備不熟練、操作較慢等實際困難，雨花區支行為老年客戶開啟了“綠色通道”的人工柜臺服務。各網點均設置了“敬老窗口”或“愛心窗口”，優先為老年人辦理業務，顯著減少了他們的等候時間。對于行動不便或有特殊需求的老人，網點提供上門服務確保金融服務“一個都不能少”。人性化、有溫度的服務模式，有效解決了老年客戶在運用智能技術方面遇到的困難，讓他們切實感受到了金融服務的便捷與高效。

圖為農業銀行長沙雨花區農批中心支行工作人員引導老年客戶到綠色通道窗口

金融知識進萬家，筑牢反詐“防火墻”

針對當前金融詐騙手段層出不窮、花樣翻新的情況，雨花區支行將重陽節活動與金融知識普及教育緊密結合。各網點通過設立咨詢臺、發放宣傳折頁、舉辦廳堂微沙龍等形式，用通俗易懂的語言，向老年客戶重點講解了常見的電信網絡詐騙識別方法和防范技巧。工作人員結合真實案例，提醒老人們務必守護好自己的“錢袋子”，做到不輕信、不透露、不轉賬，提示老年客戶遇到可疑情況及時與家人溝通或報警求助。活動期間攔截一起詐騙，詐騙分子通過電話聯系老年客戶退保，先偽裝正常流程引導客戶查詢賬單聯系商戶，再發送短信網址電話引導客戶填寫個人信息。大堂經理及時識別并勸阻客戶，客戶從最初的將信將疑到恍然大悟，最終激動地連連道謝：“太感謝你們了！”

養生工具送健康，細微之處見真情

除了溫暖的服務和金融上的守護，還貼心關注到老年客戶的健康生活，為前來辦理業務的老年客戶精心準備了寓意健康長壽的重陽節小禮品——養生錘。這份實用的小禮物非常適合老年人日常保健使用。小小的養生錘，承載著銀行對老年客戶身體健康的深切關懷，體現了服務不止于業務，更在于對客戶全方位關愛的理念。老人們收到這份意外的驚喜，紛紛表示這份禮物既實用又暖心，感受到了銀行超越金融交易的人文關懷。

此次重陽節系列活動的成功開展，是農業銀行湖南長沙雨花區支行積極踐行社會責任、提升服務品質的一個生動縮影。未來，雨花區支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續關注老年客群的需求，不斷優化適老服務流程，創新服務模式，將敬老愛老的行動常態化、制度化，努力為老年客戶提供更加安全、便捷、溫馨的金融服務，為構建和諧友好的老年友好型社會貢獻更多的金融力量。

（胡倩倩）